O design é a cara de seu site. Quando bem feito, além de atrair a curiosidade do usuário também passará uma boa impressão, ou seja, mostrará profissionalismo e seriedade ao serviço oferecido.
A criação da parte visual está ligada tanto ao plano estratégico como ao plano de ação determinado pela empresa.
Para um site fazer sucesso na Web deve ter como foco principal quatro valores estrátegicos e quatro valores táticos (ação).
Os estratégicos dizem respeito às metas a longo prazo e são caracterizados pela:
Identidade - diz respeito aos elementos que identificam a marca da empresa não importando por qual ponto o usuário entrou no site;
Impacto - é a capacidade de fazer com que as pessoas se atraiam e comentem a novidade encontrada;
Audiência - pode ser entendida como o retorno da satisfação do público alvo;
Competitividade - é a capacidade de se oferecer um produto diferente ao usuário, com isto mantendo-se à frente da concorrência.
Já os valores táticos podem ser identificados como:
Design - é a própria estratégia traçada pela empresa em forma de gráficos, ou seja, o site propriamente dito;
Conteúdo - é todo o contexto do site, ou seja, todos os textos e elementos contidos nele;
Produção - é a criação dos códigos do site;
Utilidade - é a capacidade do usuário navegar e fazer tudo que o site propõe como preencher formulários, comprar, vender e etc..